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Rückerstattungen & Garantie

Politik der Rückerstattung, Reparatur und Ersatz und Austausch

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass die an unsere Kunden versandten Produkte in guter Qualität sind. Wenn es Probleme mit den Waren gibt, haben Sie das Recht, Ihre Leistungen zu garantieren.

Unterschiedliche Produkte haben unterschiedliche Garantien, also stellen Sie sicher, dass Sie uns vor Ablauf der Frist kontaktieren. Wenn Sie die Garantie für Ihren Artikel nicht kennen, können Sie sich vor dem Kauf an unsere Mitarbeiter wenden.

1. Rückgabe & Rückerstattung bei Qualitätsproblemen

Produkte mit Qualitätsproblemen können für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden.
Der Kunde muss die Produkte an uns zurückschicken. Wenn wir die Produkte erhalten, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.

2. Ersetzen

Produkte mit Qualitätsproblemen können zurückgegeben und ersetzt werden.

Der Kunde muss die Produkte an uns zurückschicken. Wenn wir die Produkte erhalten, werden wir neue ersetzen und an den Kunden zurückschicken.

Wir zahlen die Versandkosten für die ersetzten Produkte, die wir an den Kunden schicken.

3. Reparatur

Produkte mit Qualitätsproblemen können zurückgegeben und repariert werden.

Der Kunde muss die Produkte an uns zurückschicken. Wenn wir die Produkte erhalten, werden wir sie reparieren und an den Kunden zurückschicken.

Die Käufer zahlen alle Versandkosten auf beiden Seiten.

4. Umtausch

Wenn Sie mit einem unserer Produkte aufgrund eines Fehlers nicht zufrieden sind, können Sie es zum Umtausch gegen ein anderes Produkt an uns zurücksenden. In diesem Fall zahlen wir die Gebühren nicht, Sie senden den Artikel zurück und müssen die Differenz zwischen den Produktkosten usw. bezahlen.

5. Rückgabe aus “nicht zufriedenstellendem” Grund

Weil die internationalen Versandkosten sehr hoch sind und die meisten Bilder auf hho-plus.com von uns selbst mit echten Produkten aufgenommen wurden. Daher geben wir keine volle Rückerstattung für Rücksendungen ohne Qualität problems,like “nicht wie das Bild”,”nicht wie vorgestellt” oder einfach “nicht zufrieden”. Bevor Sie größere Mengen bestellen, lassen Sie sich bitte zuerst ein Muster zusenden.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ein Produkt innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung zurückgeben, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Preises abzüglich der Versandkosten zu erhalten. Wenn die Rücksendung nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist, müssen die Kunden die Versandkosten in beide Richtungen übernehmen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel mit der Originalverpackung und dem Zubehör in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie ihn erhalten haben.

Wir werden die Versandkosten vom Gesamtbetrag der Bestellung reduzieren, was eine teilweise Rückerstattung bedeutet.

Wichtige Hinweise

Alle Kunden sollten sich vor der Rücksendung von Artikeln mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, um eine Genehmigung einzuholen. hho-plus.com ist nicht verantwortlich für zurückgesandte Artikel, ohne uns im Voraus zu benachrichtigen. Wenn Sie hho-plus.com kontaktieren, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

Fotos der Vorder- und Rückseite des Verpackungsumschlags oder -kartons
Teillieferscheine (falls zutreffend)
Foto, Video, Screenshot oder Beschreibung des defekten Artikels
Foto, Video, Screenshot oder Beschreibung des Defekts oder der defekten Stelle

Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und Teillieferscheine auf, da sie für Rücksendungen benötigt werden. Nachdem Sie die Produkte zurückgeschickt haben, geben Sie uns bitte unbedingt die Sendungsverfolgungsnummer des zurückgeschickten Pakets an; falls keine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden ist, ist ein Bild des Versandscheins erforderlich. Wenn beides nicht zur Verfügung steht, müssen wir die Bearbeitung für Sie möglicherweise aufschieben, bis das Paket in unserem Lager eintrifft, was ein bis zwei Monate dauern kann, bitte beachten Sie dies.

Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für Ihre Bestellung verwendet haben. Die Kunden sind für alle Zahlungsgebühren (falls zutreffend) verantwortlich, die während der Bearbeitung und Überweisung einer Rückerstattung anfallen.

Wenn möglich, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Paketinhalt überprüft haben, bevor Sie dafür unterschreiben. Wenn Sie visuelle Schäden sehen oder es sich leer anfühlt, verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns. Sobald Sie für den Artikel unterschreiben, akzeptieren Sie damit die Unversehrtheit aller Produkte in der vorliegenden Form und können die Versandkosten für das leere Paket NICHT zurückweisen.

Da sich unser Rücknahmelager in Portugal befindet, senden Sie den Artikel bitte über ein örtliches Postamt als Paket oder einen Expressservice wie DHL,UPS,TNT,FEDEX… an uns zurück.  Auf jedenfall müssen Sie eine Sendungsnummer vorweisen können.  Wenn wir den Artikel nicht erhalten können, können wir keinen Ersatz oder keine Reparatur arrangieren.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Rückgabebestimmungen zurück. Wenn es zu hohe Zollgebühren kostet oder das Paket nicht anhand der Sendungsverfolgungsnummer und des Kundennamens verfolgt werden kann, lehnen wir Ihr Rücksendepaket per Express ab.

Bitte denken Sie daran, Ihrem Paket eine Notiz mit den folgenden Angaben beizufügen:

Ihre Bestellnummer;
zurückgegebene SKU-Nummern und Menge;
Eine kurze Beschreibung des Problems/der Probleme des/der defekten Artikel(s).

Diese Notiz wird Ihnen helfen, die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Wir behält das Recht vor, Änderungen und/oder Verbesserungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Jegliche Änderungen werden auf der Seite Policy/HELP unserer Website aktualisiert.

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für weitere Informationen.
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